カスタマー・ハラスメントに対する対応方針

カスタマー・ハラスメントに対する対応方針

山梨県立中央病院をご利用の皆様が、適切な医療や看護を受け、安心して療養できる環境が確保できるよう、次の事が発生した場合には厳正に対処いたします。

患者さんの安全を守り、最善の医療を提供するためにも、ご理解いただけますようお願いいたします。

１．大声をあげる・威迫的な発言・乱暴な言葉、執拗なクレーム・周囲に不安や恐怖を与えるなどの暴言

２．叩く・蹴る・殴る・つかむ・物を投げる、故意に物を壊すなどの暴力行為

３．体に触る・手を握る・抱きつく・卑猥な言動・性的な嫌がらせなどのセクシュアル・ハラスメント

４．診療以外の話を長時間繰り返す等の業務妨害・居座り・許可なく写真・ビデオ等の撮影や録音などの迷惑行為

５．当院の運営・管理に重大な支障を与える行為

６．当院の規則に反する行為や、正当な理由なく職員の指示に従わない行為

当院では、外来診療中や入院中にこれらの行為が行われた場合は、診療のお断り・強制退院とし、悪質な場合や、安全確保が必要な場合は警察へ通報します。

職員への周知、啓発

当院では職員向けに以下を実施しております。

　１．カスタマー・ハラスメントに関する研修

　２．カスタマー・ハラスメント発生時における対応指針、マニュアルの整備

　３．カスタマー・ハラスメントの被害にあった職員へのケア

　４．より厳格に対応するために外部専門家（弁護士、社会保険労務士等）との連携